Lavorare con richieste non standard:

Valutazione delle potenziali minacce di interruzione del lavoro di una grande azienda geograficamente distribuita durante un cambiamento nell'ordine dei fusi orari, un cambiamento nel riferimento geografico dei fusi orari e le transizioni all'ora legale. Controllo dell'integrità degli aggiornamenti ufficiali rilasciati da Microsoft per tutti i server dell'infrastruttura e le applicazioni per ufficio. Controllo delle transizioni di eventi di programmazione e manutenzione singoli e ricorrenti. Valutare i rischi di desincronizzazione e interrompere il funzionamento dell'intera infrastruttura e della rete aziendale del cliente

Lavori completati:

- Analisi dei processi aziendali legati ad eventi ciclici

- È stato sviluppato uno script speciale per modificare in modo proattivo i fusi orari in caso di desincronizzazione degli eventi dopo il rilevamento della transizione effettiva

Risultati:

- Il livello di rischio di guasto e fermo dell'intera infrastruttura è stato valutato come improbabile

- Lo script implementato ha contribuito a eliminare i piccoli eventi con un fattore di impatto basso ed evitare l'insoddisfazione degli utenti e le interruzioni nel lavoro della struttura geograficamente distribuita dell'azienda.

Ottimizzazione dell'infrastruttura

Una grande azienda di trasporti con sedi e filiali distribuite geograficamente ha avviato un progetto per consolidare tutti i reparti in un'unica infrastruttura.

Complessità del compito: elevata variabilità delle configurazioni (più di 15), il numero totale di utenti è superiore a 2000, elevata criticità alle interruzioni nelle comunicazioni e disponibilità dei sistemi informativi aziendali con potenziali rischi di perdita di dati.

Lavori completati:

- Sviluppo dell'architettura di riferimento

- Preparazione di piani di migrazione individuali

- Sviluppo di un programma e di una procedura per la migrazione

- Piano di backup dei dati e configurazioni correnti

- Valutazione del rischio di arresto e dismissione di ogni sistema informativo aziendale

Risultato:

- Più di 20 server rilasciati

- Ottimizzazione dei tempi di servizio, aggiornamento e supporto

- TCO infrastruttura ridotto del 20%

- Il riesame dei potenziali rischi per la sicurezza ha mostrato una diminuzione di diverse volte

- Creata un'unica piattaforma per il lancio e la gestione di applicazioni aziendali per il business

Mitigazione del rischio

Una grande banca con più di 15.000 utenti, nel valutare i rischi di guasto di vari sistemi informativi, ha rivelato un alto livello di influenza di un server di posta interno basato su MS Exchange sul funzionamento delle funzioni core business. A seguito degli esiti dell'accertamento, sono stati ordinati i lavori per predisporre un piano di pronto intervento in caso di disservizio del servizio postale

Lavori completati:

- Esame dell'impianto in essere e verifica delle norme di esercizio dell'impianto

- Predisposizione di un elenco di potenziali scenari di guasto e interruzione del servizio di posta

- È stata sviluppata una procedura per testare e identificare i problemi, nonché una procedura per il lavoro di ripristino di emergenza di routine

- Formazione del personale del reparto IT

Risultati:

- Un anno dopo il completamento dei lavori, si è verificato un guasto tecnologico durante l'aggiornamento del sistema e, di conseguenza, il servizio è stato interrotto. A causa della presenza di regolamenti e dell'attuazione delle istruzioni, i sistemisti hanno ripristinato il sistema in 20 minuti

- È stata effettuata una valutazione di follow-up dei risultati, che ha mostrato che la mancanza di regolamenti ha richiesto agli ingegneri fino a 24 ore per trovare e risolvere il problema. La banca infatti sarebbe rimasta paralizzata per un giorno, le perdite ammontavano a centinaia di migliaia di dollari/euro

Problemi di galleggiamento

Il cliente è una grande azienda di vendita al dettaglio di generi alimentari che gestisce contemporaneamente due sistemi di posta aziendale paralleli, con un numero elevato di utenti e caselle di posta. Si è verificato un problema intermittente con gli errori di recapito della posta, presumibilmente causato da un errore del servizio di trasporto sul lato Exchange Server.

La situazione è stata complicata dall'elevata criticità dell'incarico per il core business dell'azienda, in quanto ha causato tempi di inattività nelle principali operazioni di trasferimento delle informazioni tra centri di distribuzione, punti vendita e logistica aziendale

Lavori completati:

- Analisi delle statistiche accumulate sui log raccolti dai server di posta.

- Verificata la correttezza delle impostazioni

- Ha apportato modifiche alle impostazioni in conformità con la metodologia per l'impostazione di sistemi di posta geograficamente distribuiti e l'integrazione con sistemi di posta di terze parti

Risultato:

- Eliminazione degli errori periodici che si verificano sui servizi di trasporto dell'azienda

- Il lavoro è stato svolto senza la necessità di reinstallare i server, modificare la configurazione o interrompere i servizi utente

Riduzione del rischio

Una grande banca con un gran numero di filiali e dipartimenti utilizza MS Exchange come sistema di posta aziendale. I processi aziendali sono impostati in modo tale che il sistema sia il principale per la messaggistica tra i dipendenti e sia incluso nei principali sistemi business-critical. La principale difficoltà nel far funzionare, mantenere e aggiornare questo sistema è il suo ingombro e la sua distribuzione geografica. Di conseguenza, requisiti elevati per gli ingegneri che mantengono il sistema.

Obiettivo: ridurre i rischi di potenziale arresto o guasto del sistema principale durante la manutenzione e il funzionamento

Lavori completati:

- Analisi e verifica delle attività per la realizzazione del lavoro pianificato, individuando potenziali errori e valutando l'impatto del "fattore umano"

- Sviluppo di script per automatizzare la manutenzione ordinaria, la loro implementazione nel lavoro attuale degli ingegneri

- Sviluppo di agenti di trasporto per l'attuazione delle attività impostate dal cliente

Risultato:

- Azzeramento dei rischi di fermo impianto durante il lavoro programmato mediante verifica preliminare dell'ordine di manutenzione ordinaria e automazione delle operazioni manuali.