Εργασία με μη τυπικά αιτήματα:

Εκτίμηση πιθανών απειλών διακοπής της εργασίας μιας μεγάλης γεωγραφικά κατανεμημένης εκμετάλλευσης κατά τη διάρκεια αλλαγής της σειράς των ζωνών ώρας, αλλαγής στη γεωγραφική αναφορά των ζωνών ώρας και μετάβασης στη θερινή ώρα. Έλεγχος της κατάστασης των επίσημων ενημερώσεων που κυκλοφορούν από τη Microsoft για όλους τους διακομιστές υποδομής και τις εφαρμογές γραφείου. Έλεγχος των μεταβάσεων μεμονωμένων και επαναλαμβανόμενων συμβάντων προγραμματισμού και συντήρησης. Εκτίμηση των κινδύνων αποσυγχρονισμού και διακοπή λειτουργίας ολόκληρης της υποδομής και του εταιρικού δικτύου του πελάτη

Ολοκληρωμένες εργασίες:

- Αναλύσεις επιχειρηματικών διαδικασιών που συνδέονται με κυκλικά γεγονότα

- Έχει αναπτυχθεί ένα ειδικό σενάριο για την προληπτική αλλαγή των ζωνών ώρας σε περίπτωση αποσυγχρονισμού των γεγονότων μετά την ανίχνευση της πραγματικής μετάβασης

Αποτελέσματα:

- Το επίπεδο κινδύνου αστοχίας και διακοπής λειτουργίας ολόκληρης της υποδομής εκτιμήθηκε ως απίθανο

- Το σενάριο που εφαρμόστηκε βοήθησε στην εξάλειψη μικρών συμβάντων με χαμηλό συντελεστή αντίκτυπου και στην αποφυγή δυσαρέσκειας των χρηστών και διαταραχών στη δουλειά της γεωγραφικά κατανεμημένης δομής της εταιρείας.

Βελτιστοποίηση υποδομής

Μια μεγάλη μεταφορική εταιρεία με γεωγραφικά κατανεμημένα γραφεία και υποκαταστήματα ξεκίνησε ένα έργο για την ενοποίηση όλων των τμημάτων σε μια ενιαία υποδομή.

Πολυπλοκότητα της εργασίας: υψηλή μεταβλητότητα διαμορφώσεων (πάνω από 15), ο συνολικός αριθμός χρηστών είναι περισσότεροι από 2000, υψηλή κρισιμότητα σε διακοπές στις επικοινωνίες και διαθεσιμότητα εταιρικών συστημάτων πληροφοριών με πιθανούς κινδύνους απώλειας δεδομένων.

Ολοκληρωμένες εργασίες:

- Ανάπτυξη αρχιτεκτονικής αναφοράς

- Κατάρτιση επιμέρους σχεδίων μετανάστευσης

- Ανάπτυξη χρονοδιαγράμματος και διαδικασίας μετανάστευσης

- Σχέδιο δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων και τρέχουσες διαμορφώσεις

- Εκτίμηση κινδύνου διακοπής λειτουργίας και παροπλισμού κάθε εταιρικού πληροφοριακού συστήματος

Αποτέλεσμα:

- Περισσότεροι από 20 διακομιστές κυκλοφόρησαν

- Βελτιστοποίηση των χρόνων εξυπηρέτησης, ενημέρωσης και υποστήριξης

- Το TCO υποδομής μειώθηκε κατά 20%

- Η επανεξέταση των πιθανών κινδύνων για την ασφάλεια έδειξε μείωση κατά πολλές φορές

- Δημιούργησε μια ενιαία πλατφόρμα για την εκκίνηση και τη διαχείριση εταιρικών εφαρμογών για επιχειρήσεις

Μείωση κινδύνου

Μια μεγάλη τράπεζα με περισσότερους από 15.000 χρήστες, κατά την αξιολόγηση των κινδύνων αποτυχίας διαφόρων συστημάτων πληροφοριών, αποκάλυψε υψηλό επίπεδο επιρροής ενός εσωτερικού διακομιστή αλληλογραφίας που βασίζεται στο MS Exchange στη λειτουργία των βασικών επιχειρηματικών λειτουργιών. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της αξιολόγησης, διατάχθηκαν εργασίες για την προετοιμασία ενός σχεδίου ανάκαμψης έκτακτης ανάγκης σε περίπτωση αποτυχίας της υπηρεσίας αλληλογραφίας

Ολοκληρωμένες εργασίες:

- Εξέτασε την τρέχουσα εγκατάσταση και επαλήθευση των κανονισμών λειτουργίας του συστήματος

- Ετοιμάστηκε μια λίστα με πιθανά σενάρια για αποτυχία και διακοπή της υπηρεσίας αλληλογραφίας

- Αναπτύχθηκε μια διαδικασία για τον έλεγχο και τον εντοπισμό προβλημάτων, καθώς και μια διαδικασία για τις εργασίες ρουτίνας έκτακτης ανάγκης

- Εκπαίδευση προσωπικού του τμήματος Πληροφορικής

Αποτελέσματα:

- Ένα χρόνο μετά την ολοκλήρωση των εργασιών, παρουσιάστηκε τεχνολογική αποτυχία κατά την ενημέρωση του συστήματος, με αποτέλεσμα να διακοπεί η υπηρεσία. Λόγω της παρουσίας κανονισμών και της εφαρμογής των οδηγιών, οι μηχανικοί του συστήματος αποκατέστησαν το σύστημα σε 20 λεπτά

- Έγινε μια επακόλουθη αξιολόγηση των αποτελεσμάτων, η οποία έδειξε ότι η έλλειψη κανονισμών απαιτούσε από τους μηχανικούς έως και 24 ώρες για να βρουν και να διορθώσουν το πρόβλημα. Στην πραγματικότητα, η τράπεζα θα παρέλυε για μια μέρα, οι ζημιές ανήλθαν σε εκατοντάδες χιλιάδες δολάρια / ευρώ

Προβλήματα πλωτών

Ο πελάτης είναι μια μεγάλη εταιρεία λιανικής πώλησης παντοπωλείων που λειτουργεί ταυτόχρονα δύο παράλληλα συστήματα εταιρικής αλληλογραφίας, με μεγάλο αριθμό χρηστών και γραμματοκιβωτίων. Παρουσιάστηκε ένα διακοπτόμενο πρόβλημα με αποτυχίες παράδοσης αλληλογραφίας, το οποίο πιθανώς προκλήθηκε από μια αποτυχία υπηρεσίας μεταφοράς στην πλευρά του Exchange Server.

Η κατάσταση περιπλέκεται από την υψηλή κρισιμότητα του έργου για τις βασικές δραστηριότητες της εταιρείας, καθώς προκάλεσε διακοπές στις κύριες λειτουργίες για τη μεταφορά πληροφοριών μεταξύ κέντρων διανομής, σημείων πώλησης και logistics της εταιρείας

Ολοκληρωμένες εργασίες:

- Ανάλυση των συσσωρευμένων στατιστικών στοιχείων σχετικά με τα αρχεία καταγραφής που συλλέχθηκαν από διακομιστές αλληλογραφίας.

- Έλεγξε την ορθότητα των ρυθμίσεων

- Πραγματοποιήθηκαν αλλαγές στις ρυθμίσεις σύμφωνα με τη μεθοδολογία για τη ρύθμιση συστημάτων γεωγραφικής διανομής αλληλογραφίας και την ενοποίηση με συστήματα αλληλογραφίας τρίτων

Αποτέλεσμα:

- Εξάλειψη περιοδικών λαθών που προκύπτουν στις μεταφορικές υπηρεσίες της εταιρείας

- Η εργασία πραγματοποιήθηκε χωρίς την ανάγκη επανεγκατάστασης διακομιστών, αλλαγής διαμόρφωσης ή διακοπής των υπηρεσιών χρήστη

Μείωση ρίσκου

Μια μεγάλη τράπεζα με μεγάλο αριθμό υποκαταστημάτων και τμημάτων χρησιμοποιεί το MS Exchange ως εταιρικό σύστημα αλληλογραφίας. Οι επιχειρηματικές διαδικασίες έχουν ρυθμιστεί με τέτοιο τρόπο ώστε το σύστημα να είναι το κύριο για την ανταλλαγή μηνυμάτων μεταξύ των εργαζομένων και να περιλαμβάνεται στα κύρια συστήματα κρίσιμης σημασίας για τις επιχειρήσεις. Η κύρια δυσκολία στη λειτουργία, τη συντήρηση και την ενημέρωση αυτού του συστήματος είναι ο όγκος και η γεωγραφική του κατανομή. Ως αποτέλεσμα, υψηλές απαιτήσεις για μηχανικούς που συντηρούν το σύστημα.

Στόχος: Μειώστε τους κινδύνους πιθανής διακοπής λειτουργίας ή αστοχίας του συστήματος πυρήνα κατά τη συντήρηση και τη λειτουργία

Ολοκληρωμένες εργασίες:

- Ανάλυση και επαλήθευση δραστηριοτήτων για την υλοποίηση προγραμματισμένων εργασιών, εντοπισμός πιθανών σφαλμάτων και αξιολόγηση του αντίκτυπου του «ανθρώπινου παράγοντα»

- Ανάπτυξη σεναρίων για την αυτοματοποίηση της τακτικής συντήρησης, την εφαρμογή τους στην τρέχουσα εργασία των μηχανικών

- Ανάπτυξη μεταφορικών πρακτόρων για την υλοποίηση των καθηκόντων που θέτει ο πελάτης

Αποτέλεσμα:

- Μηδενισμός των κινδύνων διακοπής λειτουργίας του συστήματος κατά τις προγραμματισμένες εργασίες μέσω προκαταρκτικού ελέγχου της σειράς της τακτικής συντήρησης και αυτοματοποίησης των χειρωνακτικών λειτουργιών.