Arbeiten mit Nicht-Standard-Anfragen:

Bewertung der potenziellen Gefährdung der Arbeit eines großen geografisch verteilten Betriebs bei einer Änderung der Zeitzonenordnung, einer Änderung des geografischen Bezugs von Zeitzonen und Umstellungen auf Sommerzeit. Überprüfen des Zustands offizieller Updates, die von Microsoft für alle Infrastrukturserver und Office-Anwendungen veröffentlicht wurden. Überprüfung der Übergänge von einzelnen und wiederkehrenden Planungs- und Wartungsereignissen. Bewertung der Risiken der Desynchronisation und des Betriebsstopps der gesamten Infrastruktur und des Unternehmensnetzwerks des Kunden

Abgeschlossene Arbeiten:

- Analyse von Geschäftsprozessen, die an zyklische Ereignisse gebunden sind

- Es wurde ein spezielles Skript entwickelt, um Zeitzonen proaktiv zu ändern, wenn Ereignisse desynchronisiert werden, nachdem der tatsächliche Übergang erkannt wurde

Ergebnisse:

- Das Risiko eines Ausfalls und Stillstands der gesamten Infrastruktur wurde als unwahrscheinlich eingeschätzt

- Das implementierte Skript trug dazu bei, kleine Ereignisse mit geringem Auswirkungsfaktor zu eliminieren und die Unzufriedenheit der Benutzer und Unterbrechungen in der Arbeit der geografisch verteilten Struktur des Unternehmens zu vermeiden.

Optimierung der Infrastruktur

Ein großes Transportunternehmen mit geografisch verteilten Büros und Niederlassungen startete ein Projekt zur Konsolidierung aller Abteilungen in einer einzigen Infrastruktur.

Komplexität der Aufgabe: hohe Variabilität der Konfigurationen (mehr als 15), die Gesamtzahl der Benutzer beträgt mehr als 2000, hohe Kritikalität für Unterbrechungen in der Kommunikation und Verfügbarkeit von Unternehmensinformationssystemen mit potenziellen Risiken des Datenverlusts.

Abgeschlossene Arbeiten:

- Entwicklung einer Referenzarchitektur

- Erstellung individueller Migrationspläne

- Entwicklung eines Zeitplans und Verfahrens für die Migration

- Datensicherungsplan und aktuelle Konfigurationen

- Risikobewertung der Abschaltung und Außerbetriebnahme jedes Unternehmensinformationssystems

Ergebnis:

- Mehr als 20 Server freigegeben

- Optimierung der Service-, Update- und Supportzeiten

- Reduzierung der TCO der Infrastruktur um 20 %

- Eine erneute Prüfung potenzieller Sicherheitsrisiken ergab einen mehrfachen Rückgang

- Schaffung einer einzigen Plattform zum Starten und Verwalten von Unternehmensanwendungen für Unternehmen

Risikominderung

Eine große Bank mit mehr als 15.000 Benutzern zeigte bei der Bewertung der Ausfallrisiken verschiedener Informationssysteme einen hohen Einfluss eines internen Mailservers auf Basis von MS Exchange auf das Funktionieren von Kerngeschäftsfunktionen. In Übereinstimmung mit den Ergebnissen der Bewertung wurden Arbeiten zur Erstellung eines Notfallwiederherstellungsplans für den Fall eines Ausfalls des Postdienstes angeordnet

Abgeschlossene Arbeiten:

- Prüfung der aktuellen Installation und Überprüfung der Systembetriebsvorschriften

- Erstellung einer Liste möglicher Szenarien für den Ausfall und die Unterbrechung des E-Mail-Dienstes

- Es wurde ein Verfahren zum Testen und Identifizieren von Problemen sowie ein Verfahren für routinemäßige Notfallwiederherstellungsarbeiten entwickelt

- Durchführung von Schulungen für das Personal der IT-Abteilung

Ergebnisse:

- Ein Jahr nach Abschluss der Arbeiten trat während der Systemaktualisierung ein technologischer Fehler auf, wodurch der Dienst eingestellt wurde. Aufgrund des Vorhandenseins von Vorschriften und der Umsetzung von Anweisungen haben die Systemingenieure das System in 20 Minuten wiederhergestellt

- Eine nachträgliche Auswertung der Ergebnisse wurde durchgeführt, die zeigte, dass Ingenieure aufgrund fehlender Vorschriften bis zu 24 Stunden brauchten, um das Problem zu finden und zu beheben. Tatsächlich wäre die Bank für einen Tag lahmgelegt, die Verluste beliefen sich auf Hunderttausende von Dollar / Euro

Schwimmprobleme

Der Kunde ist ein großes Lebensmitteleinzelhandelsunternehmen, das gleichzeitig zwei parallele Firmenmailsysteme mit einer großen Anzahl von Benutzern und Postfächern betreibt. Es gab ein zeitweiliges Problem mit Fehlern bei der E-Mail-Zustellung, das vermutlich durch einen Transportdienstfehler auf der Seite des Exchange-Servers verursacht wurde.

Die Situation wurde durch die hohe Kritikalität der Aufgabe für das Kerngeschäft des Unternehmens erschwert, da sie Ausfallzeiten im Hauptbetrieb für die Übertragung von Informationen zwischen Vertriebszentren, Verkaufsstellen und der Logistik des Unternehmens verursachte

Abgeschlossene Arbeiten:

- Analyse der gesammelten Statistiken zu den von Mailservern gesammelten Protokollen.

- Korrektheit der Einstellungen überprüft

- Änderungen an den Einstellungen gemäß der Methodik für die Einrichtung geografisch verteilter Mailsysteme und die Integration mit Mailsystemen von Drittanbietern vorgenommen

Ergebnis:

- Eliminierung periodischer Fehler, die bei den Transportdiensten des Unternehmens auftreten

- Die Arbeit wurde durchgeführt, ohne dass Server neu installiert, Konfigurationen geändert oder Benutzerdienste gestoppt werden mussten

Risikominderung

Eine große Bank mit vielen Filialen und Abteilungen nutzt MS Exchange als Firmenmailsystem. Geschäftsprozesse werden so eingerichtet, dass das System das Hauptsystem für die Nachrichtenübermittlung zwischen Mitarbeitern ist und zu den wichtigsten geschäftskritischen Systemen gehört. Die Hauptschwierigkeit beim Betreiben, Warten und Aktualisieren dieses Systems ist seine Sperrigkeit und geografische Verteilung. Daraus resultieren hohe Anforderungen an die Techniker, die das System warten.

Ziel: Reduzieren Sie die Risiken einer potenziellen Abschaltung oder eines Ausfalls des Kernsystems während der Wartung und des Betriebs

Abgeschlossene Arbeiten:

- Analyse und Überprüfung von Aktivitäten zur Umsetzung geplanter Arbeiten, Identifizierung potenzieller Fehler und Bewertung der Auswirkungen des „Faktors Mensch“

- Entwicklung von Skripten zur Automatisierung der routinemäßigen Wartung, deren Implementierung in die aktuelle Arbeit der Ingenieure

- Entwicklung von Transportagenten zur Umsetzung der vom Kunden gestellten Aufgaben

Ergebnis:

- Reduzierung des Risikos eines Systemstopps während geplanter Arbeiten auf Null durch eine vorläufige Überprüfung der Reihenfolge der routinemäßigen Wartung und Automatisierung manueller Vorgänge.