Nem szabványos kérések kezelése:

Az időzónák sorrendjének megváltoztatása, az időzónák földrajzi hivatkozásának megváltoztatása és a nyári időszámításra való áttérés során egy földrajzilag elosztott nagy üzem munkáját fenyegető potenciális veszélyek értékelése. A Microsoft által az összes infrastruktúra-kiszolgálóhoz és irodai alkalmazáshoz kiadott hivatalos frissítések állapotának ellenőrzése. Egyszeri és ismétlődő ütemezési és karbantartási események átmeneteinek ellenőrzése. Az ügyfél teljes infrastruktúrájának és vállalati hálózatának deszinkronizálási kockázatainak felmérése és leállítása

Elkészült munkák:

- Ciklikus eseményekhez kötött üzleti folyamatok elemzése

- Egy speciális szkriptet fejlesztettek ki az időzónák proaktív megváltoztatására az események deszinkronizálása esetén a tényleges átmenet észlelése után

Eredmények:

- A teljes infrastruktúra meghibásodásának és leállásának kockázatát valószínűtlennek értékelték

- A megvalósított szkript segített kiküszöbölni az alacsony impakt faktorú kis eseményeket, elkerülni a felhasználói elégedetlenséget és a cég földrajzilag megosztott struktúrájának munkájában bekövetkezett zavarokat.

Infrastruktúra optimalizálás

Egy földrajzilag elosztott irodákkal és fióktelepekkel rendelkező nagy közlekedési vállalat elindított egy projektet az összes részleg egyetlen infrastruktúrába való összevonására.

A feladat összetettsége: a konfigurációk nagy változatossága (több mint 15), a felhasználók teljes száma meghaladja a 2000-et, nagy kritikusság a kommunikációban és a vállalati információs rendszerek rendelkezésre állásában, potenciális adatvesztés kockázatával.

Elkészült munkák:

- Referencia architektúra fejlesztése

- Egyedi migrációs tervek készítése

- A migráció ütemtervének és eljárásának kidolgozása

- Adatmentési terv és aktuális konfigurációk

- Az egyes vállalati információs rendszerek leállásának és leszerelésének kockázatértékelése

Eredmény:

- Több mint 20 szerver jelent meg

- A szolgáltatási, frissítési és támogatási idők optimalizálása

- Az infrastruktúra TCO 20%-kal csökkent

- A lehetséges biztonsági kockázatok újravizsgálata többszörös csökkenést mutatott

- Egységes platformot hozott létre az üzleti alkalmazások elindításához és kezeléséhez

Kockázatcsökkentő

Egy több mint 15 000 felhasználót számláló nagybank a különböző információs rendszerek meghibásodásának kockázatait értékelve kimutatta, hogy az MS Exchange alapú belső levelezőszerver nagymértékben befolyásolja az alapvető üzleti funkciók működését. Az értékelés eredményeinek megfelelően elrendelték a vészhelyzeti helyreállítási terv elkészítését a postai szolgáltatás meghibásodása esetére.

Elkészült munkák:

- Megvizsgálta a jelenlegi telepítést és a rendszer üzemeltetési szabályzatának ellenőrzését

- A levelezési szolgáltatás meghibásodásának és megszakadásának lehetséges forgatókönyveinek listája elkészítése

- Kidolgozásra került egy eljárás a tesztelésre és a problémák azonosítására, valamint a rutin sürgősségi helyreállítási munkákra

- Az informatikai osztály dolgozóinak képzést tartott

Eredmények:

- A munka befejezése után egy évvel a rendszerfrissítés során technológiai hiba lépett fel, ennek következtében a szolgáltatás leállt. Az előírások megléte és az utasítások végrehajtása miatt a rendszermérnökök 20 perc alatt helyreállították a rendszert

- Az eredményekről utólagos értékelés készült, amely kimutatta, hogy a szabályozás hiánya miatt a mérnököknek 24 órára volt szükségük a probléma megtalálásához és kijavításához. Valójában a bank egy napra megbénulna, a veszteség elérte a több százezer dollárt / eurót

Lebegő problémák

Az ügyfél egy nagy élelmiszer-kiskereskedelmi vállalat, amely egyidejűleg két párhuzamos vállalati levelezőrendszert üzemeltet, nagy számú felhasználóval és postafiókkal. Időnkénti probléma volt a levélkézbesítési hibákkal, amelyet feltehetően az Exchange Server oldalon lévő szállítási szolgáltatás meghibásodása okozott.

A helyzetet bonyolította, hogy a vállalat alaptevékenységére vonatkozó feladat magas kritikus volt, mivel leállást okozott az elosztóközpontok, értékesítési pontok és a vállalat logisztikája közötti információátvitel fő műveleteiben.

Elkészült munkák:

- A levelezőszerverekről gyűjtött naplók felhalmozott statisztikáinak elemzése.

- Ellenőrizte a beállítások helyességét

- Módosította a beállításokat a földrajzilag elosztott levelezőrendszerek beállításának és a harmadik fél levelezőrendszereivel való integráció módszertanának megfelelően

Eredmény:

- A cég szállítási szolgáltatásain előforduló időszakos hibák kiküszöbölése

- A munkát a szerverek újratelepítése, a konfiguráció megváltoztatása vagy a felhasználói szolgáltatások leállítása nélkül végezték el

Kockázatcsökkentési

Egy nagy bank számos fiókkal és részleggel használja az MS Exchange-t vállalati levelezőrendszerként. Az üzleti folyamatok úgy vannak felállítva, hogy a rendszer a fő üzenetküldési rendszer az alkalmazottak között, és szerepeljen a fő üzleti kritikus rendszerekben. A rendszer működtetésének, karbantartásának és frissítésének fő nehézsége a terjedelmessége és a földrajzi eloszlása. Ennek eredményeként magas követelményeket támasztanak a rendszert karbantartó mérnökökkel szemben.

Cél: Csökkentse az alaprendszer esetleges leállásának vagy meghibásodásának kockázatát a karbantartás és az üzemeltetés során

Elkészült munkák:

- A tervezett munka végrehajtását szolgáló tevékenységek elemzése és ellenőrzése, a lehetséges hibák azonosítása és az „emberi tényező” hatásának felmérése

- Szkriptek fejlesztése a rutin karbantartás automatizálására, megvalósítása a jelenlegi mérnöki munkában

- Szállítási ügynökök fejlesztése a megrendelő által meghatározott feladatok végrehajtásához

Eredmény:

- A rendszer ütemezett munkavégzés közbeni leállásának kockázatának nullára csökkentése a rutin karbantartási sorrend előzetes ellenőrzésével és a kézi műveletek automatizálásával.